개인정보 처리방침

모아이("앱- 모아이" "회사-우친소")는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 준수하고 있습니다.

1. 개인정보 수집 항목

모아이는 자체 광고만 제공하며 AdMob, 광고 ID(IDFA/AD_ID), 타사 앱·웹사이트 간 광고 추적 또는 데이터 브로커 제공을 사용하지 않습니다. 기능용 기기 정보 수집은 계속됩니다.

계정 및 선택한 기능의 수집 항목:

  • 이메일 주소
  • 사용자 고유 식별 정보 (Apple ID, Google ID, Kakao ID)
  • 기능용 기기·설치 식별자(Android ID, iOS vendor ID, 설치 ID 등), 기기 모델, OS·앱 버전, 푸시 토큰: iOS·Android·Mac·Windows에서 로그인, 계정 보안, 기기 관리, 알림 및 서비스 동작을 위해 사용합니다.
  • 서비스 이용 기록, 접속 로그, 접속 IP 정보
  • 이용자가 입력·생성한 내용(텍스트, 이미지, 음성, 영상, 파일)과 그 처리 결과, 기능별 사용량 기록(요청 시각, 기능, 사용량)
  • 결제 및 환불 처리 정보: 주문번호, 결제 금액, 통화, 상품·서비스명, 구독·크레딧·선물 내역, 결제수단 유형, Creem 주문 ID, Creem 결제 ID, Creem 환불 ID, 결제·환불 상태, 결제·환불 일시
  • 모두의음악 수익화 신청 정보: 음원 파일/URL, 커버 이미지, 프롬프트, AI 모델명·버전, 릴리즈 제목, 아티스트명, 장르·언어·explicit 여부, 선택 DSP, AI 사용 공시, 권리 확인 내역, 심사·반려·삭제·정산 상태
  • 광고센터 파트너 및 크레딧 이용 정보(해당 시): 파트너 표시명, 업종, 이메일, 크레딧 충전·사용·환불 내역(주문번호, 금액, 통화, 결제 수단 유형, 결제대행사 거래 식별자, 결제·환불 상태·일시, 환불 사유)
  • 모두의운세 프로필 정보: 프로필 이름, 생년월일, 출생시간, 음력/양력 여부, 성별, 실명(입력 시), 시간 정확도, 기본 프로필 여부

선택적 수집 항목 (운동 카테고리 서비스 이용 시):

  • 나이
  • 체중
  • 신장(키)
  • 건강 정보 (운동 기록, 건강 상태 등)
  • 피트니스 정보 (운동 프로그램 참여 기록, 운동 성과 등)

선택적 수집 항목 (프랜즈 서비스 이용 시):

  • 프로필 사진 3~6장 (얼굴 식별 가능 이미지)
  • 출생연도, 성별, 키(cm), 거주 국가 및 도시
  • 구사 언어, 학습 중인 언어, MBTI, 직업 및 업종
  • 학력, 음주 습관, 흡연 습관
  • 관심사, 본인 성격 특성, 선호하는 친구 특성
  • 원하는 친구 타입(진지한 연애/동성 친구 등), 추천 상대 성별
  • 자기소개(자유 텍스트, 최대 200자), 무드 문답(최대 21개 주제 × 100자)
  • 위치정보(GPS) — 매칭 반경 계산 목적 (오프셋 처리, 별도 동의)

민감정보 (별도 동의 후 수집):

  • 종교 (무교/기독교/불교/천주교/원불교/기타): 선택한 언어교환 프로필·추천 기능에서 사용합니다.
  • 성별 정체성 및 성적 지향 추정 정보 (성별 + 선호 성별 + 친구 타입 조합): 선택한 언어교환 프로필·추천 기능에서 사용합니다. 외부 광고 추적에 사용하지 않습니다.

위 민감정보는 「개인정보 보호법」 제23조에 따라 별도 동의 후에만 수집하며, 수집에 동의하지 않아도 프랜즈 기본 기능(매칭 제외)은 이용 가능합니다.

선택한 기능에서 제공하는 콘텐츠:

  • 오디오·사진·동영상 및 파일: AI 처리뿐 아니라 이용자가 선택한 메모 저장, 채팅 전송, 피드 게시, 음악 제작·유통 기능에서 저장·제공될 수 있습니다.

회사는 서비스 운영, 안전 관리 및 불법·유해 이용 감시를 위해 모든 채팅방, 오픈채팅, MOAI 에이전트, 스튜디오 및 플로팅 MOAI에서 이용자가 입력·생성·주고받은 대화와 첨부 자료(사진, 동영상, PDF, 문서, 압축 파일 등)를 수집·보관·이용할 수 있으며, 권한 있는 관리자가 업무상 필요한 범위에서 열람할 수 있습니다. 관리자의 열람 내역은 기록됩니다. 비공개 첨부 자료는 이용자의 저장 용량에 포함되며, 공개 피드에 게시된 콘텐츠는 이용자의 저장 용량 집계에서 제외됩니다.

2. 개인정보 수집 방법

  • 이메일 회원가입 과정에서 이용자가 직접 입력
  • 소셜 로그인(Apple, Google, Kakao) 연동 시 해당 플랫폼으로부터 제공받음
  • 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 정보 수집
  • 이용자가 선택적으로 제공하는 건강 및 피트니스 정보
  • 이용자가 AI 분석, 메모·채팅·게시·음악 기능을 위해 선택적으로 제공하는 오디오, 사진, 동영상 및 파일
  • 모두의음악 수익화 신청, 관리자 검수, 외부 유통 provider 제출·상태 갱신 과정에서 생성 또는 수집
  • 모두의운세 프로필 등록·수정·삭제 과정에서 이용자가 직접 입력하거나 서비스 이용 중 생성

3. 개인정보 수집 및 이용 목적

  • 본인 확인 및 중복 가입 방지
  • 회원 식별 및 서비스 이용 기록 관리
  • 기능용 기기 식별자를 통한 로그인·보안·기기 관리·알림 및 서비스 품질 개선
  • 고객 지원 및 민원 처리
  • 맞춤형 콘텐츠 및 서비스 제공
  • 서비스 품질·안전 개선, 새로운 기능 개발 및 모델 개선 (이용자가 입력한 요청 내용, 생성 결과, 이용 기록을 저장·분석하여 이용할 수 있습니다)
  • 사용량 집계 및 사용량 한도 적용
  • 부정 이용 방지 및 계정 보안
  • 법령상 의무 이행 및 분쟁 해결
  • Creem 등 결제대행사를 통한 유료 서비스 결제 승인, 정산, 환불, 분쟁·차지백 대응, 부정거래 방지
  • 광고센터 파트너 관리, 크레딧 충전 승인, 광고 결제, 환불 처리 및 부정 결제 방지
  • 모두의음악 수익화 신청 가능성 판정, 관리자 검수, 외부 유통 provider 및 DSP 제출, 반려·삭제·분쟁 대응, royalty statement 매칭, 180일 정산 보류, 지급 가능액 산정, 수익 회수·조정 처리
  • 운동 카테고리 서비스: 개인 맞춤형 운동 프로그램 및 건강 관리 정보 제공
  • 건강 및 피트니스 정보: 개인별 운동 기록 분석 및 맞춤형 건강 관리 서비스 제공
  • 멀티미디어 파일: 이용자가 요청한 분석 및 콘텐츠 저장·전송·게시·음악 기능 제공
  • 동행복권 로또6/45 정보 제공
  • 모두의운세: 계정 동기화, 프로필 기반 맞춤형 운세 분석 제공
  • 프랜즈 서비스: 프로필 매칭 추천, 언어 교환 파트너 탐색, 1:1 채팅 연결
  • 프랜즈 콘텐츠 안전 검사: 프로필 사진 및 자기소개에 유해 콘텐츠(폭력/음란/혐오 등) 자동 판별 (AI 기반)
  • 프랜즈 자유 텍스트 번역 제공: 조회자가 요청한 경우에만 실행 (기본값: 원문 노출)

4. 개인정보 보유 및 이용 기간

  • 회원 탈퇴 시까지 또는 관계 법령에 따른 보존 기간까지
  • 회원 탈퇴 시 계정은 비활성화되고 표시 이름은 익명화됩니다. 탈퇴 후 90일 동안은 계정을 보관하며, 이 기간에 같은 계정으로 다시 로그인하면 복구됩니다. 보관 기간에는 탈퇴한 계정의 이메일로 새로 가입할 수 없고, 탈퇴 전 닉네임도 다른 이용자가 사용할 수 없습니다. 90일이 지나면 이메일·전화번호·실명·로그인 연동 식별자·프로필·기기 정보와 건강·음성·대화 기록 등 본인만 보는 정보를 지체 없이 파기합니다. 대화와 첨부 자료에는 아래 별도 보관 기준이 적용되므로 이 계정 탈퇴 90일 보관 규정은 대화·첨부 자료에 적용되지 않습니다. 결제·구독·환불 기록 등 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 그 기간 동안 식별 정보와 분리해 보관하며, 분쟁 처리나 수사기관 요청 등 법령상 필요한 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 파기를 보류할 수 있습니다. 탈퇴할 때 선택한 탈퇴 사유는 서비스 개선을 위해 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관합니다. 산책·이동 경로 기록은 탈퇴 즉시 삭제됩니다.
  • 법정 보존 기간: 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록(결제·환불·구독·크레딧 거래 기록, 구매자·판매자·상품·가격·수수료를 포함한 이용자 간 거래 기록) 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
  • 사용량 기록(요청 시각, 기능, 사용량)은 정산·분쟁 대응과 관련 법령상 보존 의무를 위해 해당 기간 동안 보관합니다.
  • 대화와 첨부 자료에는 다음 별도 보관 기준이 적용됩니다. 이용자가 삭제를 요청하면 일반 이용자에게 즉시 숨김 처리되고 저장 용량에서 제외되며, 삭제 요청일부터 90일 동안 운영자 검토를 위해 원본을 보존한 뒤 소프트 삭제합니다. 삭제 요청일부터 1년이 지나면 원본을 완전히 파기합니다. 채팅 첨부 자료(사진, 동영상, PDF, 문서, 압축 파일 등)는 업로드 후 3년이 지나면 만료 처리되며, 만료일부터 같은 90일 소프트 삭제 및 1년 완전 파기 절차를 적용합니다. 적법한 국가 수사기관의 요청이나 법령상 보존 의무가 있는 경우에는 해당 범위와 기간 동안 원본을 보존할 수 있습니다.
  • 모두의음악 수익화 신청, 유통 제출, 정산, 분쟁, 회수 관련 기록: 지급 보류 기간 180일 및 관계 법령상 보존 기간, 유통사·DSP 정산/분쟁 처리에 필요한 기간
  • 모두의운세 프로필 데이터: 프로필 삭제 또는 회원 탈퇴 시 삭제·익명화 처리 (관계 법령상 보존 의무 해당 정보 제외)

5. 개인정보 제3자 제공

원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:

  • 이용자가 사전에 동의한 경우
  • 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
제공받는 자 제공 목적 제공 항목 보유·이용 기간
Creem Creem 결제 승인, capture, 정산, 환불, 분쟁·차지백 처리, 부정거래·자금세탁 방지, 법령상 의무 이행 주문번호, 결제 금액, 통화, 상품·서비스명, 구매자 식별에 필요한 정보(이메일·성명·배송지·연락처 중 결제/배송에 필요한 범위), Creem 거래 식별자, 결제·환불 상태 Creem 개인정보처리방침 및 관련 법령상 보존 기간에 따름
계약 유통사, 유통 API provider, Spotify·Apple Music·YouTube Music 등 DSP 또는 Music Service Partner 모두의음악 음원 유통 신청, DSP 심사·등록, AI 사용 공시, 반려·삭제·분쟁 대응, royalty statement 수령, 180일 정산 보류 및 지급/회수 처리 음원 파일/URL, 커버 이미지, 릴리즈 제목, 아티스트명, 장르·언어·explicit 여부, 선택 DSP, 프롬프트 및 AI 모델명·버전, AI 공시 정보, 권리 확인 내역, 제출·반려·삭제·정산 상태, 정산 매칭 식별 정보 provider/DSP 정책, 계약 조건, royalty statement 및 분쟁 처리에 필요한 기간, 관련 법령상 보존 기간

회사는 카드번호 전체, CVC, Creem 결제 인증 정보를 직접 저장하지 않습니다. Creem 결제창에서 입력되는 인증 정보는 Creem이 자체 약관 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

6. 개인정보 처리 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하고 있습니다. (「개인정보 보호법」 제26조)

수탁자 위탁 업무 내용 처리 항목
Creem 및 결제 처리 파트너 웹 결제 승인, 정산, 환불, 분쟁·차지백 및 부정거래 방지 처리(구독, 저장소 플랜, 크레딧 충전·월 자동 충전 포함) — Armitage Labs OÜ(에스토니아), 판매 대행자(Merchant of Record). App Store·Google Play 인앱결제는 각 스토어가 결제를 처리합니다. 주문번호, 결제 금액, 통화, 상품·서비스명, 구매자 식별에 필요한 정보, 거래 식별자, 결제·환불 상태
Google Cloud 서비스 서버·데이터베이스 호스팅 서비스 이용에 필요한 데이터 일체(계정, 이용 기록, 입력 내용 및 결과)
Cloudflare(R2 오브젝트 스토리지) 채팅 첨부 파일 및 영상 편집 원본 파일 저장 첨부 이미지·영상·파일
Firebase 프로필 사진 및 첨부 이미지·파일 클라우드 스토리지 이미지·파일
MongoDB, Inc. 서비스 데이터 데이터베이스 호스팅 학습·서비스 콘텐츠(개인 식별 정보 최소화 저장)
CoolSMS 휴대폰 본인 인증 SMS 발송(해당 기능 이용 시) 휴대폰 번호
외부 인공지능·번역 처리 서비스(수탁자) 이용자가 요청한 응답 생성, 번역, 분석, 변환 처리 이용자가 입력한 요청 내용(텍스트, 이미지, 음성, 영상 등)
외부 유통 provider 또는 계약 유통사 모두의음악 음원 제출, 상태 조회, royalty statement 제공, takedown·redelivery 처리 음원 파일/URL, 커버 이미지, 릴리즈 메타데이터, AI 공시 정보, 권리 확인 내역, 제출·반려·삭제·정산 상태

7. 개인정보의 국외 이전

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 이용자의 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전합니다. 이용자는 이전에 대한 동의를 거부할 권리가 있으며, 거부 시 해당 서비스(결제, 번역·생성 기능 등)는 이용이 제한됩니다. 이전받는 자의 명칭·연락처가 필요한 경우 고객센터(luvwcs@gmail.com)로 문의하면 안내해 드립니다.

이전 받는 자 이전 국가 이전 항목 이전 일시·방법 이용 목적 보유·이용 기간
Creem 및 결제 처리 파트너 싱가포르, 미국 및 해당 업체가 서비스를 운영하는 국가 주문번호, 결제 금액, 통화, 상품·서비스명, 구매자 식별에 필요한 정보, 배송 정보(해당 시), Creem 주문/capture/refund ID, 결제·환불·분쟁 상태 이용자가 웹 결제를 요청하거나 환불·분쟁 처리가 필요한 때 HTTPS/API 연동 결제 승인, 정산, 환불, 분쟁·차지백 처리, 부정거래 방지, 법령상 의무 이행 Creem 개인정보처리방침 및 관련 법령상 보존 기간에 따름
클라우드 서비스 운영사(Google Cloud, Cloudflare, Firebase, MongoDB, Inc.) 미국 및 해당 업체가 서비스를 운영하는 국가 프로필 이미지, 첨부 이미지·영상·파일, 서비스 데이터 업로드·이용 시 HTTPS/TLS 암호화 전송 저장 및 서비스 제공, 데이터베이스 호스팅 서비스 이용 기간 및 제4항의 보유 기간
외부 인공지능·번역 처리 서비스 운영사(수탁자) 미국 및 해당 서비스를 운영하는 국가 이용자가 입력한 요청 내용(텍스트, 이미지, 음성, 영상 등) 이용자가 해당 기능을 요청할 때마다 HTTPS/API 응답 생성, 번역, 분석 등 요청 기능 제공 처리 목적 달성 후 지체 없이 삭제하는 것을 원칙으로 하되, 제공받는 자의 약관과 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있음
계약 유통사, 유통 API provider, Spotify·Apple Music·YouTube Music 등 DSP 또는 Music Service Partner provider 또는 DSP가 서비스를 운영하는 국가 음원 파일/URL, 커버 이미지, 릴리즈 메타데이터, 프롬프트 및 AI 모델명·버전, AI 공시 정보, 권리 확인 내역, 제출·반려·삭제·정산 상태, 정산 매칭 식별 정보 수익화 신청, 제출, 상태 조회, 정산 처리 시 HTTPS/API 또는 운영자 수동 제출 음원 유통 신청, DSP 심사, AI 사용 공시, 반려·삭제·분쟁 대응, royalty statement 수령, 180일 정산 보류 및 지급/회수 처리 provider/DSP 정책, 계약 조건, royalty statement 및 분쟁 처리에 필요한 기간, 관련 법령상 보존 기간

Creem 국외 이전 및 처리 세부사항은 Creem 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

8. 인공지능(AI) 활용에 관한 사항

회사는 서비스 품질 향상과 이용자 안전을 위해 다음과 같이 AI를 활용합니다.

  • 프랜즈 매칭 알고리즘: 이용자가 입력한 언어·관심사·선호 조건에 따라 추천 프로필을 제공합니다. 이용자는 언제든지 앱 내 필터에서 기준을 변경하거나 프랜즈 참여를 비활성화할 수 있습니다.
  • 자동 번역: 자유 텍스트(자기소개 등)는 조회자가 "번역 보기"를 선택한 경우에만 외부 번역 엔진으로 전송되며, 기본값은 원문 노출입니다.
  • 심층 분석·검색 도우미: 응답 품질 향상을 위해 일부 분석 기능에서 외부 처리 서비스를 부분적으로 활용합니다. 이때 개인정보 및 보안상 중요한 정보(이름·연락처·주민등록번호·계좌·카드·주소 등)는 모아이앱 자체 필터링 시스템이 전송 전 자동으로 제거·차단하므로 외부로 전달되지 않으며, 개인정보가 포함되지 않은 일반 주제에 한해서만 처리됩니다.

회사는 외부 처리 서비스를 활용하는 경우 개인정보·민감정보가 불필요하게 외부로 전달되지 않도록 모아이앱 자체 필터링을 우선 적용하며, 외부 처리 서비스에는 이용자가 요청한 기능의 처리에 필요한 범위의 내용만 전달합니다.

이용자가 입력한 요청 내용, 생성 결과, 이용 기록은 서비스 제공, 서비스 품질·안전 개선 및 모델 개선을 위해 저장·분석하여 이용할 수 있습니다. 이용자는 제9조에 따라 모델 개선 목적 이용의 중단을 포함한 처리정지를 요구할 수 있습니다.

「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 이용자는 AI 자동화된 의사결정(매칭 추천, 콘텐츠 차단)에 대해 거부 또는 설명을 요구할 수 있으며, 개인정보보호책임자에게 문의하실 수 있습니다.

9. 이용자의 권리와 행사 방법

  • 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구권
  • 요청 내용·생성 결과를 모델 개선 목적으로 이용하는 것의 중단을 포함한 처리정지를 요구할 수 있으며, 요구하면 해당 이용자의 내용은 개선 목적에서 제외합니다 (법령상 보존 대상은 제외)
  • 손해배상 청구권
  • 서면, 전화, 이메일을 통한 권리 행사 가능
  • 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인이 대리 행사 가능

10. 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 보호조치

기술적 조치:

  • 개인정보 암호화
  • SSL 적용
  • 접근권한 제한
  • 백신 프로그램 설치 및 갱신

관리적 조치:

  • 개인정보 취급자 최소화
  • 정기적인 보안 점검
  • 개인정보 보호 교육 실시

11. 개인정보 보호책임자

역할: 개인정보 보호책임자(CPO)
성명: 윤다민
소속: moai 서비스 운영팀
연락처: luvwcs@gmail.com
개인정보 관련 불만 접수 및 피해 구제 신청은 위 연락처로 문의하시거나 개인정보보호위원회(privacy.go.kr) 또는 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118)로 연락하실 수 있습니다.

동의 거부 권리 안내: 귀하는 개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않으실 수 있으며, 다만 이 경우 회원가입 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

선택적 개인정보 수집 거부: 운동 카테고리 서비스 이용 시 요구되는 나이, 체중, 신장 정보는 선택사항이며, 제공하지 않아도 기본적인 서비스 이용은 가능합니다. 다만, 개인 맞춤형 운동 프로그램 제공이 제한될 수 있습니다.

건강 및 피트니스 정보 제공 거부: 건강정보 및 피트니스 정보 제공은 선택사항이며, 거부하시는 경우에도 기본 서비스 이용은 가능합니다. 다만, 개인화된 건강 관리 서비스 및 맞춤형 운동 추천 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

멀티미디어 파일 제공 거부: 오디오, 사진, 동영상 파일 제공은 선택사항이며, 분석 기능 이용을 원하지 않는 경우 제공하지 않아도 됩니다. 해당 파일들은 이용자가 선택한 기능의 제공을 위해 처리되며, 보관·이용은 제3조 및 제4조에 따릅니다.

공고일: 2026년 10월 15일. 시행일: 본 방침은 2026년 10월 22일부터 시행됩니다. (이전 시행: 2025년 6월 28일)

서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 모아이(이하 "회사")가 제공하는 모바일 애플리케이션 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  • "서비스"라 함은 회사가 제공하는 AI 채팅 및 관련 모든 서비스를 의미합니다.
  • "이용자"라 함은 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
  • "회원"이라 함은 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며, 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  • "유료 서비스"라 함은 이용 플랜, 저장소 플랜, 크레딧 등 회원이 대가를 지급하거나 크레딧을 사용하여 이용하는 서비스를 말합니다.
  • "크레딧"이라 함은 회원이 구매하거나 회사로부터 지급받아 유료 서비스에 사용하는 선불 이용 단위를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

  • 본 약관은 서비스 내에 게시함으로써 효력을 발생합니다.
  • 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 공지사항을 통해 7일 전 사전 고지하며, 이용자에게 불리한 변경은 30일 전에 고지합니다.
  • 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (서비스 제공 및 변경)

  • 회사는 이용자에게 AI 채팅 서비스 및 관련 부가 서비스를 제공합니다.
  • 회사는 서비스의 내용 및 제공일정을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 제공일정을 명시하여 현재 서비스와 동일한 방법으로 이용자에게 통지합니다.

제4조의2 (AI 기반 서비스 이용 시 주의사항)

중요: 본 서비스에서 제공하는 모든 AI 기반 서비스(법률, 학습, 운동 등)는 인공지능이 생성하는 정보로, 전문가의 전문적 자문이나 정확한 정보를 보장하지 않습니다.

법률 서비스:

  • 법률 서비스를 통해 제공되는 모든 정보는 참고용으로만 활용해야 합니다.
  • 실제 법적 분쟁이나 중요한 법률 문제에 대해서는 반드시 전문 변호사나 법무사의 자문을 받으시기 바랍니다.
  • AI가 제공하는 법률 정보는 최신 법령이 반영되지 않았을 수 있으며, 개별 사안의 특수성이 충분히 고려되지 않을 수 있습니다.

학습 서비스:

  • 학습 관련 정보 및 콘텐츠는 AI가 생성한 것으로 정확성이나 완전성을 보장하지 않습니다.
  • 중요한 학습이나 시험 준비에는 반드시 공식 교육 자료나 전문 교육기관의 자료를 참고하시기 바랍니다.
  • AI가 제공하는 학습 정보는 최신 교육과정이나 시험 정보가 반영되지 않았을 수 있습니다.

모든 AI 서비스 공통 주의사항:

  • AI가 생성하는 모든 정보는 참고용으로만 사용하시고, 중요한 결정을 내리기 전에는 반드시 해당 분야의 전문가나 공식 자료를 확인하시기 바랍니다.
  • AI 기술의 한계로 인해 부정확하거나 잘못된 정보가 제공될 수 있습니다.
  • 본 서비스의 AI 정보를 근거로 한 이용자의 모든 행위와 결과에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제4조의3 (AI 건강 관리 서비스 특별 조항)

중요 고지: 본 서비스의 AI 건강 관리 기능은 의료기기가 아니며, 「의료법」 제27조에 따른 의료 행위를 하지 않습니다. AI가 제공하는 모든 건강 정보는 일반적인 건강 관리 참고 자료이며, 의료 진단·처방·치료를 대체하지 않습니다.

AI 건강 분석 서비스:

  • AI 체형 분석, AI 건강 인사이트, AI 운동 추천 등은 인공지능이 생성하는 참고용 정보입니다.
  • 측정값(심박수, 자세 점수 등)은 의료용 계측이 아니며 정확성을 보장하지 않습니다.
  • 건강 상태에 대한 중요한 결정은 반드시 의료 전문가와 상담하시기 바랍니다.

AI 운동 프로그램:

  • AI가 생성하는 운동 프로그램은 일반적인 피트니스 가이드이며, 의사의 운동 처방이 아닙니다.
  • 기저질환이 있는 경우 반드시 의료 전문가의 사전 승인을 받은 후 운동하시기 바랍니다.
  • 운동 중 통증이나 이상 증상이 발생하면 즉시 중단하고 의료기관을 방문하시기 바랍니다.

AI 건강 상담:

  • AI 건강 상담은 일반 건강 정보 제공이며, 「의료법」상 의료 상담이 아닙니다.
  • 증상이 지속되거나 심각한 경우 반드시 의료기관을 방문하시기 바랍니다.
  • 응급 상황 시 즉시 119에 신고하시기 바랍니다.

데이터 처리:

  • 건강 데이터(바이탈, 체형 분석, 운동 기록)는 서비스 제공 목적으로만 처리됩니다.
  • AI 분석을 위해 데이터가 암호화되어 처리되며, 외부 의료기관에 제공되지 않습니다.
  • 건강 데이터의 보관·삭제는 개인정보 처리방침 제4항(개인정보 보유 및 이용 기간)에 따릅니다.

제4조의4 (프랜즈 서비스 이용 규정)

프랜즈 서비스 안내: 프랜즈(친구 매칭/소개팅)는 이용자 간 연결을 돕는 플랫폼이며, 오프라인 만남으로 인해 발생하는 모든 결과는 이용자 본인의 책임입니다.
  • 프랜즈는 만 19세 이상 이용자를 대상으로 합니다. 가입 시 출생연도를 정확히 기재해야 합니다.
  • 반드시 본인의 실제 사진을 업로드해야 하며, 타인의 사진·AI 생성 이미지·과도하게 보정된 이미지는 금지됩니다.
  • 프로필에 기재하는 모든 정보(닉네임, 직업, 학력, MBTI 등)는 사실에 부합해야 합니다.
  • 유부자·혼인 관계에 있는 자는 혼인 상태를 숨기고 프랜즈를 이용할 수 없습니다.
  • 회사는 이용자 간 오프라인 만남, 금전 거래, 감정적 분쟁에 대해 책임지지 않습니다.
  • 위반 시 프로필 차단, 계정 정지, 영구 이용 제한 등의 조치가 취해질 수 있습니다.

제4조의5 (프랜즈 콘텐츠 검수 방침)

회사는 프랜즈 서비스의 안전을 위해 신고 접수와 운영자 검토를 시행합니다.

  • 신고는 관리자 검토함에서 처리합니다. 채팅·오픈채팅·피드·소셜·언어교환·랜덤채팅 신고 중 보호 조치 없이 23시간을 경과한 건에는 자동 보호를 적용해 24시간 내 콘텐츠 노출 제한·사용자 이용 제한을 시행합니다. 위반 확인 시 콘텐츠를 제거하고 계정을 제재하며, 기각 시 해당 신고로 적용된 임시 보호만 복구합니다.
  • 운영자 수동 검토: 반복 신고되거나 중대한 위반 가능성이 있는 경우 운영자가 직접 검토 후 경고/제재 여부를 판단합니다.
  • 운영자 조치에 이의가 있는 이용자는 고객센터(luvwcs@gmail.com)를 통해 재검토를 요청할 수 있습니다.
  • 신고 또는 감시로 불법행위나 중대한 약관 위반이 확인되면 회사는 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 위반 정도에 따라 영구 정지할 수 있습니다. 회사는 정당한 절차를 따르고 이용자에게 이의제기 및 재검토 기회를 제공합니다.

제4조의6 (신고 및 차단 시스템)

Apple App Store 1.2 이용자 생성 콘텐츠 지침 및 Google Play 정책에 따라 회사는 다음 기능을 제공합니다.

  • 신고 기능: 프로필·메시지·이미지 등에 대해 언제든 신고할 수 있으며, 신고 사유(부적절한 콘텐츠, 허위 프로필, 스팸, 괴롭힘 등)를 선택할 수 있습니다.
  • 차단 기능: 특정 이용자를 차단할 수 있으며, 차단 시 즉시 상호 비노출 처리됩니다. (매칭 추천 제외, 채팅 차단, 프로필 조회 불가)
  • 신고 처리 기한: 신고 접수 후 24시간 내 보호 조치. 랜덤채팅 신고는 해당 연결을 즉시 종료하고 신고자와 피신고자의 재매칭을 제한합니다. 운영자 검토 결과에 따라 제거·제재 또는 기각을 기록합니다.
  • 악성 이용자 필터링: 일정 횟수 이상 신고 누적 시 자동으로 프로필 노출이 제한됩니다.

제4조의7 (모두의음악 수익화)

중요 고지: 모두의음악 수익화 신청은 음원 서비스 등록, 서비스 개시, 수익 발생, 저작권 등록 가능성을 보장하지 않습니다.
  • 회사는 모두의음악에서 생성된 AI 음원에 대해 이용자가 수익화 신청을 할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
  • 회사는 신청 접수, 자동 판정, 관리자 검수, 외부 유통사 제출 자료 준비 및 처리 상태 기록을 수행합니다.
  • 회사가 직접 유통사가 되는 것은 아니며, 실제 외부 제출은 운영자가 계약 유통사 또는 외부 유통 서비스를 통해 직접 처리할 수 있습니다.
  • Spotify, Apple Music, YouTube Music 등 외부 DSP 또는 유통사는 자체 정책에 따라 음원을 반려, 수정 요청, 삭제 또는 수익 보류할 수 있습니다.
  • 이용자는 무허가 보이스 클론, 실존 인물 또는 유명 아티스트 사칭, 저작권 침해 가사·곡·커버, 스팸성 대량 업로드, 부정 스트리밍 유도 행위를 해서는 안 됩니다.
  • YouTube Music 유통 신청과 YouTube Content ID는 별도 절차이며, 회사는 초기 운영 단계에서 YouTube Content ID를 기본 제공하지 않습니다.
  • 수익 정산은 유통사 또는 음원 서비스의 수익 정산 내역이 확정 반영된 날부터 180일간 보류될 수 있습니다.
  • 권리 분쟁, DSP 삭제, 부정 스트리밍 의심, 유통사 환수 또는 약관 위반이 있는 경우 지급 보류 기간이 연장되거나 이미 표시된 수익이 회수·조정될 수 있습니다.

제4조의9 (유료 서비스 일반)

  • 유료 서비스는 이용 플랜(주간 사용량 제공), 저장소 플랜·기간권(저장 용량 추가), 크레딧으로 구성됩니다. 종류와 내용은 구매 화면에 표시된 바에 따릅니다.
  • 유료 서비스는 웹(Creem 결제), App Store·Google Play 인앱결제 등 회사가 제공하는 결제 수단으로 구매할 수 있습니다. 어느 수단으로 구매하더라도 이용자가 받는 혜택(주간 사용량, 저장 용량, 크레딧 수량)은 같습니다. 다만 결제 금액은 결제 수단, 국가, 세금, 스토어 수수료에 따라 다를 수 있으며 구매 화면에 표시된 금액이 적용됩니다.
  • 결제 전에 상품 내용, 결제 금액, 갱신 주기, 해지 방법이 표시되며, 이용자는 이를 확인한 후 결제합니다.
  • 회사는 부정 결제, 도용, 약관 위반이 확인된 경우 유료 서비스 이용 또는 환불을 보류하거나 제한할 수 있습니다.

제4조의10 (이용 플랜)

  • 이용 플랜은 플랜 등급에 따라 매주 일정량의 사용량을 제공하며, 사용량은 매주 새로 시작합니다. 남은 사용량은 다음 주로 이월되지 않습니다. 플랜별 사용량과 기능 범위는 구독 화면에 표시되며 회사는 서비스 운영 사정에 따라 이를 조정할 수 있고, 조정 시 사전에 고지합니다.
  • 이용 플랜은 해지하기 전까지 매 결제 주기에 자동으로 갱신되고 결제됩니다. 이용자는 결제한 곳(App Store, Google Play 또는 웹 결제 관리 화면)에서 갱신일 전에 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 후에도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있고 이후 갱신되지 않습니다.
  • 이용자가 설정한 경우에 한해, 주간 사용량을 모두 사용한 뒤에는 보유한 크레딧이 사용량 초과분 결제에 사용됩니다. 이 설정은 언제든지 끌 수 있습니다.
  • 무료 플랜은 제한된 사용량과 기능만 제공합니다.

제4조의11 (저장소 플랜 및 저장소 기간권)

  • 저장소 플랜(월 구독) 또는 저장소 기간권(정해진 기간 동안 이용)을 구매하면 기본 저장 용량에 구매한 용량이 추가됩니다. 저장소 플랜은 해지하기 전까지 자동으로 갱신되며, 해지는 이용 플랜과 같은 방법으로 합니다. 저장소 기간권은 자동 갱신되지 않고 기간이 끝나면 종료됩니다.
  • 저장 용량이 줄어 사용 중인 용량이 한도를 넘더라도 이미 저장한 파일은 삭제하지 않으며, 새로 저장하는 것만 제한됩니다.

제4조의12 (크레딧)

  • 크레딧은 미리 정해진 묶음 단위로 원하는 수량만큼 구매할 수 있으며, 구매 화면에 결제 금액과 지급되는 크레딧 수량이 표시됩니다. 같은 묶음은 어느 결제 수단으로 구매하더라도 같은 수량이 지급됩니다.
  • 크레딧은 하나의 계정 잔액으로 보관되며, 구매한 경로와 관계없이 이용 플랜·저장소 기간권 구매, 사용량 초과분 결제, 크레딧 선물, 광고센터 광고 구매, 게임 아이템, 이용자 간 거래 등 MOAI 디지털 서비스에 어느 기기에서든 사용할 수 있습니다. 자세한 사용 범위는 제4조의16에 따릅니다.
  • 구매한 크레딧에는 유효기간이 없습니다. 이벤트·보상 등으로 무상 지급된 크레딧은 지급 시 안내한 조건에 따르며 환불·현금 교환의 대상이 아닙니다.
  • 크레딧은 현금으로 교환할 수 없으며, 제4조의13의 선물과 제4조의17의 이용자 간 거래 외에는 타인에게 양도할 수 없습니다.
  • 월 자동 충전을 신청한 경우 매월 같은 금액이 결제되어 크레딧이 지급되며, 결제한 곳에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 이미 결제된 월분은 유지되고 이후 결제되지 않습니다.
  • 광고센터 경매 낙찰 대금 등 센터 이용 대금은 보유한 크레딧으로 결제하며, 결제 기한과 조건은 해당 센터에 표시된 바에 따릅니다. 광고 소재 반려, 낙찰 후 광고 취소 등 센터 정책에 따른 환불은 크레딧으로 반환됩니다.

제4조의13 (선물)

  • 회원은 크레딧을 사용하여 다른 회원에게 이용 플랜 기간권 또는 저장소 기간권을 선물할 수 있습니다. 선물은 받는 회원이 수령할 때 효력이 생깁니다. 선물의 취소와 환불은 자동으로 처리되지 않으며, 수령 전·후 모두 고객센터의 검토를 거쳐 처리됩니다.
  • 회사는 이벤트 등으로 이용권을 무상으로 지급할 수 있으며, 이 경우 지급 조건이 함께 안내됩니다.

제4조의14 (결제 및 환불)

  • 결제는 웹에서는 Creem을 통해, 모바일 앱에서는 App Store 또는 Google Play 인앱결제를 통해 제공됩니다. 결제 금액에는 세금이 포함될 수 있으며, 웹 결제의 영수증은 Creem이 발행합니다.
  • 웹(Creem)에서 구매한 크레딧은 결제일부터 7일 이내이고 해당 충전분을 전혀 사용하지 않은 경우, 충전 1건 단위로 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 부분 환불은 없으며, 입찰·결제 대기 등으로 크레딧이 묶여 있으면 해제된 뒤에 신청할 수 있습니다. 환불 수수료는 없고 원결제 수단으로 환불되며, 카드사·결제대행사 사정에 따라 반영까지 영업일 기준 수일이 걸릴 수 있습니다. 월 자동 충전으로 결제된 충전분에도 같은 규칙이 적용됩니다. 이미 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다. 이 환불 규정은 구매한 크레딧에만 적용되며, 판매 수익으로 받은 크레딧(번 크레딧)과 이벤트·보상 등으로 무상 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
  • 웹(Creem)에서 구매한 이용 플랜·저장소 플랜은 해지 시 이미 시작된 결제 기간의 미사용분에 대한 부분 환불을 제공하지 않습니다. 서비스를 전혀 사용하지 않은 상태의 중복 결제·오류 결제는 별도 환불 정책에 따라 환불할 수 있습니다.
  • App Store 또는 Google Play 인앱결제로 구매한 상품의 환불은 각 스토어의 환불 정책에 따르며 해당 스토어에 요청해야 합니다.
  • 이 조는 관계 법령에 따라 이용자에게 인정되는 청약철회 등 권리를 제한하지 않습니다. 환불 상세는 서비스의 환불 정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.

제4조의15 (저장 및 삭제)

  • 대화와 첨부 자료에는 다음 별도 보관 기준이 적용됩니다. 이용자가 삭제를 요청하면 일반 이용자에게 즉시 숨김 처리되고 저장 용량에서 제외되며, 삭제 요청일부터 90일 동안 운영자 검토를 위해 원본을 보존한 뒤 소프트 삭제합니다. 삭제 요청일부터 1년이 지나면 원본을 완전히 파기합니다. 채팅 첨부 자료(사진, 동영상, PDF, 문서, 압축 파일 등)는 업로드 후 3년이 지나면 만료 처리되며, 만료일부터 같은 90일 소프트 삭제 및 1년 완전 파기 절차를 적용합니다. 적법한 국가 수사기관의 요청이나 법령상 보존 의무가 있는 경우에는 해당 범위와 기간 동안 원본을 보존할 수 있습니다.
  • 회사는 서비스 운영·안전 관리 및 불법·유해 이용 감시를 위해 모든 채팅방, 오픈채팅, MOAI 에이전트, 스튜디오 및 플로팅 MOAI의 대화와 첨부 자료를 검토할 수 있으며, 권한 있는 관리자만 업무상 필요한 범위에서 열람할 수 있습니다. 관리자의 열람 내역은 기록됩니다.
  • 이용자가 서비스에 입력한 요청 내용과 생성 결과, 사용 기록의 보관·이용은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제4조의16 (하나의 지갑 및 번 크레딧)

  • 웹, App Store, Google Play, Mac App Store 등 어느 경로로 구매한 크레딧이든 하나의 계정 잔액으로 합산되어 보관되며, 어느 기기에서든 이용 플랜·저장소 기간권, 사용량 초과분, 크레딧 선물, 광고센터 광고 구매, 게임 아이템, 이용자 간 거래 등 MOAI 디지털 서비스 결제에 사용할 수 있습니다.
  • 실물·현장 서비스(숙박, 쇼핑몰 상품 등) 결제에는 웹에서 구매한 크레딧만 사용할 수 있습니다. 광고 구매는 웹 광고센터에서 할 수 있으며, 센터별 이용 조건은 각 센터에 표시된 바에 따릅니다.
  • 다른 이용자에게 작품 이용권이나 게임 아이템을 판매하여 받은 크레딧(이하 "번 크레딧")은 현금 가치가 없으며, 현금으로 출금·교환하거나 환불할 수 없습니다. 번 크레딧은 MOAI 디지털 서비스 결제에 사용할 수 있으며, 상품권 구매에는 사용할 수 없습니다.
  • 회사는 부정 거래, 도용 또는 약관 위반이 확인되거나 의심되는 경우 번 크레딧을 포함한 크레딧의 사용을 제한하거나 보류할 수 있습니다.

제4조의17 (이용자 간 거래)

  • 이용자는 본인이 만든 작품(음악·이미지·영상)의 이용권과 게임 아이템을 다른 이용자에게 크레딧을 받고 판매할 수 있습니다. 판매 가격은 판매자가 정하며, 구매 화면에 표시된 가격이 적용됩니다.
  • 회사는 거래 수수료를 판매자가 받는 금액에서 공제합니다. 수수료율은 회사가 정하며(현재 판매 가격의 3.3%) 판매·구매 화면에 표시하고, 수수료율이 바뀌어도 이미 성립한 거래에는 거래 당시의 수수료율을 적용합니다. 판매자는 공제 후 금액을 번 크레딧으로 받습니다.
  • 판매자는 판매하는 작품을 본인이 직접 만들었거나 판매에 필요한 모든 권리를 가지고 있으며, 그 작품이 타인의 권리를 침해하지 않음을 보증합니다. 권리 침해로 발생하는 책임은 판매자가 부담합니다.
  • 이용권은 비독점 이용권과 독점 이용권으로 나뉩니다. 비독점 이용권은 판매자가 같은 작품을 계속 판매할 수 있습니다. 독점 이용권은 한 명의 구매자에게만 판매되며, 판매자는 해당 작품의 판매를 중단하고 구매자에게 독점적으로 이용할 수 있도록 허락합니다. 구매자는 이용권의 범위 안에서 작품을 이용할 권리를 얻으며, 거래 화면에 따로 표시되지 않는 한 저작권을 취득하지 않습니다.
  • 구매자는 구매 시 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠는 제공이 시작되면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됨에 동의합니다. 다만 콘텐츠가 제공되지 않았거나 하자가 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
  • 회사는 통신판매중개자로서 판매자와 구매자 간 거래의 당사자가 아니며, 거래에 관한 책임은 각 당사자에게 있습니다. 다만 회사는 거래 관련 신고와 분쟁을 접수·처리하며, 부정 거래가 확인되면 거래를 취소하고 크레딧을 회수하거나 조정할 수 있습니다.
  • 다음 행위는 금지됩니다. 자기 자신과의 거래(복수 계정 이용 포함), 타인의 작품 판매, 가치를 옮기기 위한 거래, 게임 결과물을 현금으로 바꾸는 모든 행위(게임 결과물 환전 금지).

제4조의18 (상품권)

  • 크레딧으로 구매하는 상품권(기프티콘)은 제휴 발행사가 발행하며, 유효기간과 이용 조건은 발행사의 정책에 따릅니다.
  • 상품권은 웹에서 구매한 크레딧으로만 구매할 수 있습니다.
  • 상품권의 환불은 발행사의 환불 규정에 따릅니다.

제5조 (서비스 이용)

  • 회사는 이용자에게 서비스 이용에 필요한 정보를 제공하고 안정적인 접근을 보장합니다.
  • 이용자는 서비스를 개인적인 목적으로만 이용할 수 있으며, 상업적 목적이나 불법적인 용도로 사용할 수 없습니다.
  • 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 시스템 점검 등의 사유로 서비스가 중단될 수 있습니다.
  • 프랜즈 서비스는 만 19세 이상 이용자만 접근할 수 있으며, 연령 위조 확인 시 즉시 이용이 중지됩니다.

제6조 (회원가입)

  • 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
  • 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
  • 만 14세 미만인 자가 법정대리인의 동의를 얻지 아니한 경우
  • 이전에 이 약관에 의하여 회원자격을 상실한 적이 있는 경우

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다:

  • 타인의 개인정보 도용 또는 허위 정보 입력
  • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위
  • 사용량 한도 또는 결제를 부당하게 우회하는 행위
  • 회사나 타인의 지적재산권을 침해하는 행위
  • 음란물, 폭력적, 반사회적 콘텐츠 생성 요청
  • 서비스를 이용한 영리행위
  • 기타 관계 법령에 위반되는 행위
  • AI 서비스에서 제공받은 정보를 검증 없이 타인에게 사실로 전파하는 행위
  • AI 서비스의 한계를 인지하지 않고 맹목적으로 의존하여 중요한 결정을 내리는 행위
  • 허위 건강 정보나 피트니스 정보를 의도적으로 입력하는 행위
  • 타인의 사진, 음성, 동영상을 무단으로 업로드하는 행위
  • 불법적이거나 부적절한 내용의 멀티미디어 파일을 업로드하는 행위
  • 건강 및 의료 관련 AI 분석 결과를 의학적 진단이나 치료의 근거로 사용하는 행위
  • 프랜즈 서비스: 타인의 사진을 본인으로 가장하여 업로드(초상권·사칭)하는 행위
  • 프랜즈 서비스: 금전 요구·송금 유도 등 로맨스 스캠 시도
  • 프랜즈 서비스: 매칭 상대에 대한 스토킹·협박·괴롭힘
  • 프랜즈 서비스: 혼인 상태 숨김, 허위 나이·직업·신원 기재
  • 프랜즈 서비스: 인종·성별·종교·성적 지향을 이유로 한 차별적 언행
  • 프랜즈 서비스: 성적으로 노골적인 사진·메시지 전송
  • 모두의음악 수익화: 무허가 보이스 클론, 실존 인물 또는 유명 아티스트 사칭, 저작권 침해 가사·곡·커버 사용
  • 모두의음악 수익화: 스팸성 대량 업로드, 중복·무의미한 음원 제출, 부정 스트리밍 유도 또는 인위적 재생 조작

제8조 (서비스 이용 제한 및 중지)

  • 회사는 이용자가 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우, 사전 통지 없이 이용 계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
  • 회사는 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능할 경우, 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.

제9조 (손해배상)

회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 이용자에게 어떠한 손해가 발생하더라도 회사가 고의 또는 중과실로 인한 손해를 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.

제10조 (면책조항)

  • 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
  • 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
  • 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.

AI 기반 서비스 관련 면책:

  • 회사는 법률, 학습, 운동 등 모든 AI 기반 서비스에서 제공되는 정보의 정확성, 완전성, 최신성, 신뢰성에 대해 일체 보장하지 않습니다.
  • AI가 생성하는 모든 콘텐츠 및 정보는 참고용이며, 해당 정보를 활용한 결과에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
  • AI 서비스 이용으로 인해 발생하는 직접적, 간접적, 파생적 손해에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
  • 법률 서비스: AI 기반 법률 정보는 전문 법률 자문을 대체할 수 없으며, 법적 문제 발생 시 회사는 책임을 지지 않습니다.
  • 학습 서비스: AI가 제공하는 학습 정보나 교육 콘텐츠의 오류로 인한 학습 성과 미달이나 시험 실패 등에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
  • 운동 서비스: AI가 제공하는 운동 프로그램이나 건강 정보는 의학적 진단이나 치료를 대체할 수 없으며, 건강상 문제 발생 시 회사는 책임을 지지 않습니다.
  • 건강 및 피트니스 정보: 이용자가 제공한 건강 및 피트니스 정보를 기반으로 한 AI 분석 결과는 의학적 진단이나 전문적인 건강 상담을 대체할 수 없으며, 해당 정보의 정확성이나 이를 활용한 결과에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
  • 멀티미디어 파일 분석: 오디오, 사진, 동영상 파일의 AI 분석 결과는 참고용이며, 분석의 정확성이나 완전성을 보장하지 않습니다. 해당 분석 결과를 근거로 한 모든 행위와 결과에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
  • AI 건강 관리 서비스: AI가 제공하는 건강 인사이트, 운동 추천, 체형 분석, 건강 상담은 「의료법」상 의료 행위가 아니며, 의료 진단·처방·치료를 대체할 수 없습니다. 이를 의료적 판단의 근거로 사용하여 발생한 건강상 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
  • AI 운동 프로그램: AI가 생성한 운동 프로그램으로 인한 부상, 건강 악화 등에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 운동 전 본인의 건강 상태를 확인하고, 필요 시 의료 전문가의 조언을 구하는 것은 이용자의 책임입니다.
  • 모두의음악 수익화: 회사는 외부 유통사 또는 DSP의 심사 결과, 음원 반려·삭제, 수익 미발생, 정산 보류, 회수·조정에 대해 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
AI 서비스 이용 시 필수 확인사항: 모든 AI 기반 서비스는 기술적 한계가 있으며, 중요한 결정이나 행동을 하기 전에는 반드시 해당 분야의 전문가나 공식 자료를 통해 검증하시기 바랍니다.
공고일: 2026년 10월 15일. 시행일: 본 약관은 2026년 10월 22일부터 시행됩니다. (이전 시행일: 2025년 6월 28일)
Refund Policy

This Refund Policy applies to paid purchases of MOAI (the "App"), operated by WCS / Woochinso (the "Company"): usage plans, storage plans, and credit top-ups. For purchases made through our website, payments and refunds are handled by Creem.io, which acts as our authorized reseller and Merchant of Record. Last updated: 2026-10-15.

1. Scope

This policy covers purchases made on our website through Creem. Purchases made through the Apple App Store or Google Play are governed by those stores' own refund policies and must be requested through Apple or Google. The benefits of a purchase are the same whichever channel is used; the price may differ by channel and country.

2. Refund Policy

Credit top-ups. A credit top-up bought on the website can be refunded in full, one top-up at a time, if you request the refund within 7 days of payment and none of that top-up's credits have been used. There are no partial refunds. If some credits are locked (for example, by a pending bid or payment), request the refund after they are released. There is no refund fee. The same rules apply to top-ups paid through monthly auto top-up.

Usage plans and storage plans. Once you have used any feature of the MOAI service — including messaging, memo storage, study tools, or any other feature — your plan purchase is non-refundable regardless of time elapsed or amount used. If you have not used the service at all and were charged in error (e.g., duplicate billing or technical malfunction), contact us within 14 days of the charge for a full refund. If your plan renewed automatically without intent and you have not used the service since the renewal, contact us within 48 hours of the renewal; refunds under this clause are limited to once per account per year.

3. How to Request a Refund

To request a refund, contact us at luvwcs@gmail.com with the email address used at purchase and your order or transaction ID. You may also contact Creem directly via creem.io. Approved refunds are issued by Creem to your original payment method.

4. Plan Cancellation

You may cancel a usage plan or storage plan at any time. After cancellation you keep access until the end of your current billing period, and the plan will not renew thereafter. Except as required by law or under the statutory rights described in Section 8, we do not provide prorated refunds for the unused portion of a billing period that has already started. If storage capacity decreases, files already stored are not deleted; only new saving is restricted.

5. Renewals

Plans renew automatically until cancelled. If you are charged for a renewal you did not intend, contact us within 48 hours of the renewal date; where the service has not been substantially used in that period, we will, at our discretion and as required by applicable law, provide a refund.

6. Non-Refundable Items

Credits that have already been used; credits given free of charge through events or rewards; and passes or gifts bought with credits and already used or accepted (these are handled after review by customer support). Any use of the MOAI service — no matter how minimal — renders a plan purchase non-refundable, except where required by applicable law (see Section 8).

7. Processing Time

Once a refund is approved, Creem processes it to your original payment method, typically within 5–10 business days. The exact timing depends on your bank or payment provider.

8. Your Statutory Rights

Nothing in this policy limits any non-waivable consumer rights under applicable law. Residents of the European Economic Area or United Kingdom have a 14-day right of withdrawal from the date of purchase; any refund is prorated for the elapsed subscription time. Residents of the Republic of Korea have a 7-day right of cancellation from the date of purchase under the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.

9. Contact

Company: WCS / Woochinso · Email: luvwcs@gmail.com
Merchant of Record for website purchases: Creem.io (creem.io)